Küreselleþme, rekabetin giderek artmasý, internet kullanýmýnýn artmasý gibi faktörler, tüketicilerin her zamankinden daha fazla bilgiye sahip olmalarýný beraberinde getirdi. Bilgiye daha kolay eriþebilen kullanýcýlar, benzer ürün veya servisler arasýnda daha bilinçli tercihler yapmaya baþladý. Günümüzde müþteri memnuniyeti ve sadakati, þimdiye kadar hiç olmadýðý kadar önem kazanmýþ durumda. Deðiþen iþ süreçleri ve müþteri beklentilerini her zaman dikkatle takip eden çaðrý merkezi sektörünün genç ve dinamik þirketi Callpex, bu gerçeklerden yola çýkarak Yol Yardýmý Hizmetini hayata geçirdi.
Callpex, markaya özel olarak kurulmuþ bir ekibe sahip
Çaðrý merkezi pazarýnýn her geçen gün büyüdüðüne dikkat çeken Callpex Genel Müdürü Metin Tarakçý, çeþitli alanlarda sunduklarý profesyonel hizmetlerin, kendilerini farklýlaþtýrdýðýný dile getirdi. Daha önce yüksek yatýrým maliyetlerine katlanmak istemeyen çaðrý merkezleri için en ideal uygulama olan Rent a Seat hizmetini duyurduklarýný belirten Tarakçý, Yol Yardýmý Hizmeti hakkýnda ise þu bilgileri verdi:
Yol Yardýmý Hizmeti ile arýza, kaza gibi nedenlerle hareketsiz kalan araç sürücülerine ihtiyaç duyduklarý tüm desteði saðlýyoruz. Diðer çaðrý merkezleri ile kýyaslandýðýnda, Callpex, markaya özel olarak kurulmuþ bir ekibe sahip. Mevcut çaðrý merkezlerinde her müþteri temsilcisi birçok markaya hizmet verebiliyor. Müþteri temsilcilerimiz ise markaya özel eðitim almýþ, müþteri profilini tanýyan, müþteri memnuniyetini ön planda tutan çalýþanlardan oluþuyor. Borusan Otomotiv, bizden aldýðý çaðrý merkezi servisi sayesinde müþterilerine son derece kaliteli hizmet sunabiliyor. Örneðin; Borusan Otomotiv müþterileri, ihtiyaç duyduklarý her durumda, 7/24 yol yardým hattýmýza ulaþarak destek alabiliyorlar. Hýzlý eriþim, 7/24 sýnýrsýz hizmet, uygun maliyet, kaliteli ve þeffaf hizmet anlayýþý gibi etkenler, bizi her zaman bir adým önde tutuyor.
Borusan Otomotiv, 2011den bu yana Yol Yardým Hizmetinden faydalanýyor
Sunduklarý çözümü kullanan müþterilere deðinen Tarakçý, 2011 Nisan ayýndan itibaren Borusan Otomotiv, Yol Yardým Hizmetimizden faydalanýyor. Borusan Otomotivin Türkiye distribütörlüðünü yaptýðý BMW, BMW Motosiklet, Land Rover, MINI, Aston Martin markalarýna 7/24 acil servis, çekici, kurtarma, teknik destek, yol yardým hizmeti kapsamýnda otel-konaklama, ulaþým (taksi, uçak bileti, otobüs bileti vb.), araba kiralama hizmetlerini saðlamaktayýz. dedi.
Callpex, acil durumlarda müþterilerinin her zaman yanýnda
Tarakçý, sunduklarý çözümün nasýl gerçekleþtirildiðine iliþkin þunlarý söyledi: Müþterilerimiz, araçlarýnda sorun yaþadýklarýnda veya teknik bilgi almak istediklerinde bize ulaþýyor. Biz de müþterilerimizin en yakýn noktada bulunan acil servis yetkilisi ile görüþmelerini saðlayarak görüþme sonucunda oluþan duruma göre hareket ediyoruz. Kaza ya da arýza durumunda, acil servis yetkilisinin verdiði karara göre, müþterilerimizin araçlarýný güvenli bir þekilde, en yakýn yetkili servise ulaþtýrýlmasýný saðlýyoruz. Aracýn serviste bulunduðu süre içerisinde, müþterilerimizin ihtiyacýna göre, konaklama, ulaþým, araç tahsisi gibi hizmetleri organize ediyoruz. Son olarak, onarýmý tamamlanan aracýn müþterilerimizin bulunduðu yere teslimatýný saðlýyoruz.
Otomotiv dýþýnda sigorta sektörü de odaðýmýzda
Hýzlý, etkili ve tatminkâr bir þekilde çözüm sunmanýn çaðrý merkezleri için kritik öneme sahip olduðunun altýný çizen Tarakçý, sunduklarý çözümü yaygýnlaþtýrmayý hedeflediklerini aktardý ve þöyle konuþtu: Callpex olarak, Yol Yardým Hizmeti saðladýðýmýz markalarý geniþletmeyi planlýyoruz. Verdiðimiz kaliteli hizmetten diðer otomotiv üreticilerinin de faydalanmasýný saðlayarak sektörde yeni bir yol yardým anlayýþý kazandýrmayý hedefliyoruz. Otomotiv firmalarýnýn yaný sýra, sigorta þirketleriyle de çalýþmayý amaçlýyoruz. Müþterilerimize; maksimum fayda sunmanýn yaný sýra; güvenilir, doðru ve etkin bir þekilde hizmet veriyoruz. Tedarikçi aðýmýzý güçlendirme çalýþmalarýmýz da sürekli geliþerek devam ediyor.
81 ilde sürekli geniþleyen tedarikçi aðý ile profesyonel yol yardým servisi
Türkiye çapýnda 81 il ve baðlý ilçelerinde yüzlerce adet araç çekici - kurtarma ve kiralama firmasý, oteller, taksi ve ulaþtýrma þirketleri, birçok uçak bilet temin merkezi ile çalýþtýklarýný ifade eden Tarakçý, Bu servisi; dokuz müþteri temsilcisi arkadaþýmýz, bir takým liderimiz, bir saha operasyon sorumlumuz ve bir operasyon sorumlusu olmak üzere toplam 12 kiþilik bir ekip ile veriyoruz. Tedarikçi aðýmýzýn geliþimini takip etmeyi, verdikleri hizmetin ölçümlemelerini yaparak süreklilik saðlamayý, kendilerini geliþtirmelerine yardýmcý olmayý planlýyoruz. Bu sayede müþterilerimize verilen hizmetin müþteri beklentileri ile örtüþmesini amaçlýyoruz. dedi.
Yýlda ortalama 40 bin çaðrý, yüzde yüz verimlilik ile karþýlanýyor
Yol Yardým Merkezlerine yýlda ortalama 40 binin üzerinde çaðrý ulaþtýðýný söyleyen Tarakçý, tüm çaðrýlarý rahatlýkla karþýlayabildiklerini iletti: Gelen çaðrýlarýn yüzde 99una anýnda cevap veriyoruz. Karþýlanamayan % 1lik bölümüne ise 15 dakika içinde dönüþ saðlayabiliyoruz. Böylece Yol Yardým Merkezimizi arayan tüm müþterilerimizin ihtiyaçlarýna cevap verebiliyoruz. Ayrýca çalýþtýðýmýz kurumlarýn maliyet analizlerini de yaparak koþullar dahilinde mümkün olan en az harcamayý yapmalarýný saðlýyoruz. Bu sayede sektörde katma deðer de oluþturuyoruz.
